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售前、售后服務(wù)承諾

售前、售后服務(wù)承諾

不斷開發(fā)、研制滿足市場需求、新型實用的優(yōu)良產(chǎn)品;力求提供讓用戶滿意的售前售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶承諾：

一、售前服務(wù)：

(1)免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

(2)向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料。

(3)邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品制造工藝流程，產(chǎn)品樣機，產(chǎn)品檢測設(shè)施

和質(zhì)量管理體系。

(4)邀請用戶實地考察我公司所售產(chǎn)品的單位，聽取使用單位的意見。

(5)我公司可以委派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù)出具詳細技術(shù)方案;必要情況下，委派技術(shù)人員親自勘察現(xiàn)場及設(shè)備。

二、售后服務(wù)：

1、保質(zhì)期：

整機免費質(zhì)保期為一年( 以購機發(fā)票日期為準 );質(zhì)保期內(nèi)，我司產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)(確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修).

2、售后服務(wù)：

(1) 維修響應(yīng)時間：24小時以內(nèi);

(2) 我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，根據(jù)用戶反饋情況，依據(jù)故障類型靈活采用遠程指導(dǎo)及現(xiàn)場維修兩種方式為客戶解決問題;

(3)整機不在保修期內(nèi)的，機器故障更換各種部件時，以成本價供應(yīng)，工時費另計。

3、技術(shù)支持：

(1)免費提供設(shè)備新功能信息。

(2)免費對用戶的維修及使用人員進行培訓(xùn)，使其能對設(shè)備進行日常的操作并對一般故障及時進行維修。

(3)我公司定期對用戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。

4、設(shè)備安裝、調(diào)試

(1)安裝地點：用戶指定地點。

(2)安裝完成時間：正常安裝調(diào)試，時間為1-3天/臺(特殊機型另行協(xié)商)

(3)安裝標準：符合中華人民共和國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標準。

5、驗收

(1)驗收標準應(yīng)按國家標準。

(2)我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評判(用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見)。根據(jù)用戶評判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的獎懲。

(3)我公司設(shè)立投訴電話：15872530162，如對我公司產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意可進行投訴，我公司將認真的進行處理。

公司動態(tài)

Company Dynamics

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